Wilma – die agentenbasierte KI von Wildix
Jedes Mal, wenn Sie einen Anruf verpassen, riskieren Sie, einen Kunden zu verlieren. Und unbeantwortete Anrufe kommen häufiger vor, als Sie denken.
Ob nach Feierabend, am Wochenende oder wenn Ihr Team einfach überlastet ist – Anrufe, die an die Voicemail weitergeleitet werden, führen zu frustrierten Kunden, verlorenen Leads und potenziellen Umsätzen, die unbemerkt bleiben.
Aber der Schaden hört damit nicht auf. Wenn niemand verfügbar ist, um den Anruf anzunehmen, gibt es keine Aufzeichnung darüber, wer angerufen hat und warum. Und selbst wenn jemand einen Anruf entgegennimmt, kann ein überlastetes Team vergessen, das CRM zu aktualisieren, was zu unvollständigen oder fehlenden Informationen führt. Das Ergebnis? Unkoordinierte Teams und verlorener Schwung.
Hier kommt Wilma AI ins Spiel.
Wilmas Arbeitsabläufe
Was kann Wilma AI für Sie tun?
Wenn eine Kontaktanfrage über Ihre Website eingeht, kann Wilma AI:
- Den potenziellen Kunden anhand Ihrer individuellen Logik qualifizieren.
- Einen Verkaufstermin direkt im Kalender eines Vertriebsmitarbeiters vereinbaren.
- In Ihrer CRM-Software eine Verkaufschance mit allen Notizen anlegen.
- Eine personalisierte Anschluss-E‑Mail mit auf den Empfänger zugeschnittenen Inhalten versenden.
- Eine Chat-Nachricht an Ihr Team senden: "Ein vielversprechender Lead ist bereit für die Kontaktaufnahme".
Ein Kunde ruft außerhalb der Geschäftszeiten mit Fragen zur Rechnung an. Wilma AI kann:
- Den Anrufer mit einer personalisierten Nachricht begrüßen.
- Über Ihr integriertes ERP-System auf die Rechnungsdaten zugreifen.
- Die Frage anhand aktueller Richtlinieninformationen beantworten.
- Die gesamte Interaktion in Ihrem Helpdesk-System protokollieren.
- Das Ticket als "mittels KI gelöst – keine Eskalation erforderlich" markieren.
Ein neuer Vertriebsmitarbeiter fragt: "Wie gewähre ich einen Rabatt über 10%?" Wilma AI kann:
- Die aktuelle Preisrichtlinie aus Ihrer Wissensdatenbank abrufen.
- Die Regeln und Genehmigungsschritte im Chat genau erklären.
- Den Link zu dem Formular angeben, das ausgefüllt werden muss.
- Einen freundlicher Hinweis hinzufügen: "Benötigen Sie Unterstützung beim Absenden? Ich bin für Sie da".
Agentenbasierte KI: Anwendungsfälle
Einzelhandel
- Sprachassistenz für Mitarbeiter mit Kundenkontakt, die ihnen Informationen zu Produkten und Verfahren bereitstellt
- Kundenberatung im Geschäft
Gesundheitswesen
- Kommunikation mit Patienten rund um die Uhr, Terminplanung, Erinnerungen, Bestätigungen und Weiterleitung von Vorgängen
- Eskalation dringender Angelegenheiten an das Pflegepersonal
Öffentlicher Dienst
- 24/7-Kundenservice, Terminplanung, Erinnerungen, Bestätigungen und Weiterleitung von Vorgängen
- Weiterleitung an einen kompetenten Sprachagenten, der mit einer Datenbank verbunden ist, um Informationen zu Unterlagen oder Verfahren zu erhalten
Gast- und Hotelgewerbe
- Gästekommunikation, Reservierungsmanagement und Buchungen rund um die Uhr
- Auskunftserteilung und Unterstützung des Personals bei Verfahren
Die NetCom Bayern freut sich auf Ihren Anruf
Heinrich Prusko
Mail: hp@netcom.bayern
Telefon: + 49 9951 6043 – 115